Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No envíe su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Los cursos tienen condiciones especificas de reembolso o intercambios.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 10 a 15 días dependiendo del banco.

En caso el curso no cumpla con tus expectativas, y deseas solicitar un reembolso, tenemos las siguientes opciones para ti: 

1. La devolución será al 100% siempre y cuando hayas realizado la compra en un lapso no mayor a 10 días calendario anteriores a tu solicitud de devolución y el progreso de las clases sea mayor al 5% y menor al 15%.
2. La devolución será al 70% si tu compra fue en un lapso menor o igual a 10 días y tu progreso de las clases supera el 15%. 
3. En caso de superar el 15% de progreso de tu curso, podemos ayudarte con un cambio* (solo se puede hacer el cambio por única vez).

Otras condiciones:

• En caso de emitir el reembolso total o parcial, el estudiante pierde el acceso al curso. 
• No podrás recibir un reembolso si ya obtuviste un certificado del curso, si el curso está al 15% de completo o si rendiste el examen final. 

Esperamos que no llegues a tener ningún inconveniente, pero si es así, solo envíanos un email a versadoenchocolate@gmail.com con los siguientes detalles:

• Reembolso como asunto del email.
• Correo de registro y/o compra.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.

Reembolsos atrasados o no realizados

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

Seguidamente, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en versadoenchocolate@gmail.com

Artículos en oferta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Sólo cambiamos artículos si tienen daños, defectos o detalles de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a versadoenchocolate@gmail.com y envía tu artículo a la dirección física que te enviaremos por el correo en respuesta.

Políticas de cambios de cursos

En caso el curso no cumpla con tus expectativas podrás solicitar un cambio de curso siempre que se encuentre dentro del plazo de 10 días desde el momento de la compra.

Para gestionarlo, solo envíanos un email a versadoenchocolate@gmail.com con los siguientes detalles:

• El email que utilizas en Versado en Chocolate.
• El nombre exacto del curso que quieres cambiar.
• El nombre exacto del curso que quieres recibir a cambio.
• El motivo por el cual deseas cambiar de curso.

Es muy importante que nos facilites toda esta información ya que será más fácil y ágil para nosotros proceder con tu solicitud y por tu parte estarás disfrutando de tu nuevo curso lo más pronto posible. También, asegúrate de elegir el curso correcto, pues solo se puede hacer el cambio una vez.

Excepciones a tener en cuenta para la realización de un cambio:

• No podrás cambiar un curso si ya obtuviste un certificado del curso, si el progreso del curso iguala o supera el 15% o si rendiste el examen final.
• Únicamente se puede hacer un cambio individual de un curso por otro.  No es posible cambiar un curso por dos o más cursos.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por un courier a la dirección física que se le dio en el correo electrónico en respuesta.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en versadoenchocolate@gmail.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.